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景德镇机场:提升服务品质 确保旅客顺畅出行
来源:中国民航网2020-10-16 16:26:00

中国民航网 通讯员徐坤明 报道:为持续践行“真情服务”,近日,景德镇机场安护部开展了“旅客服务投诉处理技巧”培训工作。

培训主要包括服务概念理念、分析旅客需求、旅客心理分析、投诉案例这4个方面通过理论和情景剧互动的方式让部门员工了解了现工作中的不足和后续需要改进的方向,使安检人员能够正确面对和处理旅客投诉事件,持续提升服务水平,从旅客投诉心理出发,分析完善处理旅客投诉流程,明确处理旅客投诉的原则和方法。同时,针对安检在服务工作上存在的短板进行剖析,吸取经验教训,提高服务水平。通过这次培训提升了投诉处理水平,为机场平稳顺利运行创造了条件。

景德镇机场将全面贯彻落实上级有关服务工作的指示精神,坚持“真情服务”底线,为广大旅客提供安全便捷愉悦,在确保空防安全的前提下提高旅客满意度,将“将心比心”使旅客体会到更加放心,安心,舒心的乘机安全服务。

责任编辑:sunwenjin 000
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